Chính sách hủy vé
Cập nhật lần cuối: 01/06/2026
1. Quy định hủy tour
Khách hàng có thể hủy tour đã đăng ký theo các mức phí sau:
| Thời gian hủy trước ngày khởi hành | Phí hủy |
|---|---|
| Trên 14 ngày | Miễn phí (hoàn 100%) |
| 7 – 14 ngày | Phí 30% giá tour |
| 3 – 7 ngày | Phí 50% giá tour |
| 1 – 3 ngày | Phí 70% giá tour |
| Dưới 24 giờ hoặc không đến | Phí 100% giá tour |
2. Hủy tour do bất khả kháng
Trong trường hợp tour bị hủy do thiên tai, dịch bệnh, hoặc lý do bất khả kháng khác:
- Khách hàng được hoàn 100% giá tour hoặc bảo lưu không thời hạn
- Chi phí đã phát sinh (vé máy bay, khách sạn không hoàn) sẽ được trừ vào tiền hoàn
- Đôi Dép Adventure sẽ thông báo và hỗ trợ khách hàng trong vòng 48 giờ
3. Hủy tour do Đôi Dép Adventure
Nếu Đôi Dép Adventure phải hủy tour do không đủ số lượng khách đăng ký hoặc lý do khác:
- Hoàn 100% giá tour trong vòng 3-5 ngày làm việc
- Hỗ trợ 10% giá tour cho lần đặt tiếp theo (áp dụng trong 6 tháng)
- Thông báo trước ít nhất 5 ngày so với ngày khởi hành
4. Quy trình hủy tour
- Gửi yêu cầu hủy qua email hỗ trợ hoặc gọi hotline
- Cung cấp mã đặt tour (booking ID) và lý do hủy
- Nhận xác nhận hủy trong vòng 24 giờ
- Tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản đã đăng ký
Mẹo: Nếu chưa chắc chắn lịch trình, bạn có thể chọn dịch vụ bảo hiểm hủy tour
(phí 5% giá tour) để được hoàn 90% khi hủy trước 48 giờ.